ESTIEM (European Students of Industrial Engineering and Management) bünyesinde 16 yıldan bu yana her sene yeni bir konuyu ele alarak gerçekleştirilen VISION seminerler dizisinin 2009/2010 döneminin konusu “Etkili İletişim”.

Seminerler,workshoplar,yarışmalar,şirket gezileri ve bunların yanı sıra eğlenceli aktiviteleri de içeren VISION "6-10 Ekim 2009" tarihlerinde İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Kulübü tarafından düzenleniyor. İTÜ’de düzenlenecek olan bu projenin alt konusu ise “Müşteri İlişkileri”.

Günümüzde vizyon sahibi yöneticilerin çoğu müşteri ilişkilerine önem vermenin işlerini geliştirmek adına çok faydalı olduğu düşüncesinde. Zaten yapılan birçok araştırma yöneticilerin bu konuda ne kadar haklı olduklarını gösteriyor. Çünkü dünyada, hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve marjların düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekillendirmek firmanın geleceği açısından büyük önem taşıyor.

Firmaların tüm bu ihtiyaçlarına yönelik olarak cevabı ise CRM (Customer Relationship Management) yani müşteri ilişkileri yönetimidir. Aslında bakıldığında CRM pek de yeni olmayan bir kavram. Müşterilerinin neredeyse tamamını ismen tanıyan, ürünlerden hangilerini ne şekilde tercih ettiğini bilen bakkallarda aslında bir nevi CRM uygulayıcılarıydı. Yeni olan ise geçmişte mahalle bakkalımızla yapabildiğimizi olası kılan teknolojidir. O bakkalın az sayıda müşterisi ve herkesin tercihlerini aklında tutabilecek güçte hafızası vardı. Teknoloji, işte bu modelin gerçekleşmesini sağladı. 50 sektör üzerinde yapılan bir araştırmaya göre 1923 yılında sektöründe lider olan şirketlerin 43’ü bugün hala o sektörlerin liderleri. Ve bu şirketlere bakıldığında hepsinin müşteriyi anlamaya yönelik ciddi yatırımlar yapan ve müşteri odaklı çalışan şirketler oldukları görülüyor.

Bu anlamda bakıldığında CRM firmaların bünyesinde departman olarak yerini sağlamlaştırırken sektörel olarak da pazarda hızla önem kazanmaya başlıyor. Dünyaca ünlü araştırma şirketlerinin rakamları da bu büyümeyi net biçimde ortaya koyuyor. Aberdeen Research’e göre dünyada CRM yazılımları ve hizmetleri pazarı 2003 yılında 23 milyar dolarlık bir hacme ulaştı. Bu konuda biraz daha iddialı bir rakam ortaya koyan IDC ise 2005 yılı sonunda CRM yazılımları ve hizmetleri alanında elde edilecek gelirlerin tüm dünyada 162 milyar dolara çıkacağını öngörüyor. CRM yazılımı ve danışmanlığı sektöründe lider firmalar olan Microsoft ve Inspark, Vision'da düzenleyeceği workshop ve seminerler ile bize bu sektörü daha yakından tanıma fırsatı verecek. Bunun yanı sıra Avrupa'nın en iyi Call Center'ı seçilmiş olan "Global Bilgi" şirketine uygulamalarını görmek adına bir gezi düzenlenecek.

Düzenleyeceğimiz bu proje ile hedeflediklerimiz ise şöyle:
• CRM hakkında yetkinliğe ulaşmış ve farkındalığı sağlanmış katılımcılar
• İstanbul ve Türkiye’nin tanıtımı
• Katılımcılar arasında kültürel paylaşımın sağlanması ESTIEM'in en aktif yerel gruplarından biri olan biz, yani İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Kulübü olarak Türkiye ve Avrupa'dan gelecek misafirlerimizi en iyi şekilde ağırlayacak ve mükemmel bir organizasyonu da yaşamanın mutluluğunu tadacağımız 'VISION' a hepinizi bekleriz.